Kennen Sie das: Ihr Internet macht Probleme. Seit Stunden erhalten Sie keine Mails mehr. Die automatische Stimme des Providers fordert Sie auf, Taste 2 für technische Probleme zu drücken und danach Taste 4 für den technischen Support. 8 Minuten später erfahren Sie, dass es sich um ein bundesweites Problem handelt und nicht abzusehen ist, bis wann es behoben sein wird. Rückblende: Vor zwanzig Jahren war es noch normal, dass alle Computerhändler Hardware, Software, Installation und Support anboten und weil es viele gab, war immer einer billiger als der andere und das führte auch dazu, dass alle paar Monate einer von [...]